【実録】楽天銀行のVisaデビットカードが不正利用されたときの対処法

身に覚えのないカード利用記録

昨日、楽天銀行から見慣れないメールが届いていました。内容はというと、

「楽天銀行カスタマーセンターでございます。
平素は楽天銀行をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在ご利用いただいております楽天銀行デビットカードにつきまして、
誠に勝手ながら一時的に利用制限をかけさせていただいております。

楽天銀行ではお客さまにご安心してご利用いただくために、不正検知システムにて
24時間監視を行っており、会員以外の第三者による不正使用を事前に
発見できる体制を整えております。

当システムにより、不正使用の可能性が発生した場合には
お取引を制限させていただき、ご本人さまの確認をさせていただいております。

つきましては、ご利用内容の確認をさせていただきたい事がございますので、
誠に恐れ入りますが下記カスタマーセンターまで2週間以内にお問い合わせ
くださいますようお願い申し上げます。

ご安心してご利用いただくための取り組みですので、
お客さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。」

こんな感じです。どうやら私の利用している楽天デビットカードが不正利用されたっぽいです。

口座残高を確認すると不正利用の引き落としはされていなかったので、楽天銀行側でストップしてくれていたようです。ありがたい。

で、先ほど楽天銀行のカスタマーセンターから電話がありました。

楽天銀行のカードが不正利用された内容は楽天銀行カスタマーセンターの担当者さんが具体的に教えてくれました。

まず、「3/9にサイトーカメラというところから225,800円のカード請求依頼が来ている」と聞かれました。これは完全に記憶にないですし、そもそも私はカメラの趣味は持ち合わせていません。これは黒です。

また、「3/17に1,598円の引き落とし依頼が来ていますが心当たりありますか？」と聞かれました。これはお名前.comで利用している独自ドメイン料金の請求なので白です。

他にも「3/6から毎日のようにページェー（？）というサイトからカード情報の正確性の確認通知が来ているけど心当たりありますか？」ということを聞かれました。これも全く心当たりがなく、黒です。

というように、完全に不正利用のターゲットにされていたっぽいです。流出経路などはわからないものの、カード情報が洩れている以上、今使っているカードは廃棄にするしかありません。カスタマーセンターの方の指示に従ってカード廃棄しました。

デビットカードにハサミを入れた後の流れについても、カスタマーセンターの方に聞きました。

カード現物は、利用者である私がハサミを入れて処分すればOK。で、楽天銀行側で不正利用されたカードの利用を停止してくれるそうです。

毎月の決済にも使っているカードなので、再発行はどうすればいいのか聞きました。「この後、お客様のカード利用停止処理を行うので1時間後以降に楽天銀行の管理画面にログインして新規でカード発行してください。」とのこと。新しいカードは10日後くらいに届くそうです。

新しいカードが届いたら、アマゾンやらヤフージャパンやらに登録しているカード情報を変更すればOKです。

でも、新しいカードが届くまでに発生する月額払いの引き落としはどうなるの？

毎月20日前後に決まった引き落としが数件あるので、今日カードの利用が停止してしまうとそれらの引き落としできなくなっちゃうんじゃないの！？と気になったので、カスタマーセンターの方に聞いてみました。

いただいた回答は「毎月定額で引き落とされているものに関しては問題なく引き落とされます。そうでないものに関しては、メールなどでお客様に内容のご確認をして問題なければ決済します。」とのこと。

概ね大丈夫なようです。とはいえ、新しいカードが届いたらすぐに各サービスに登録しているカード情報を変更しないとですね。

まさか私のカードが不正利用されるとは…と驚きましたが、誰にでも起こりうる問題なんだなと思いました。気を付けようがない部分ではありますが、問題発生したときの対応はスムーズに進めていきたいですね。

この記事が同じような被害にあってしまった方の参考になれば幸いです。